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視訊！中消協(xié)發(fā)布專題報告表明“第三方測評”亟需規(guī)范

2023-03-22 10:35:30 來源：經(jīng)濟日報

(資料圖片)

□ 整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體較為零散，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

□ 針對“第三方測評”存在的問題，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度；平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核；消費者也需提高對測評作品的鑒別力。

當(dāng)前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標(biāo)準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費者作出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾。

3月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。中消協(xié)對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌測評標(biāo)準有問題，其中缺乏測評標(biāo)準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

“第三方測評”通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。中消協(xié)報告中“第三方測評”體驗式調(diào)查指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體較為零散，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

中消協(xié)消費監(jiān)督部主任張德志介紹，“第三方測評”與我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門、行政機關(guān)、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結(jié)果會影響消費者購買行為，客觀公正科學(xué)的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。反之，則可能誤導(dǎo)消費者，損害消費者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

針對“第三方測評”存在的問題，張德志建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應(yīng)協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設(shè)置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化測評人員審核，營造良好的“第三方測評”環(huán)境。相關(guān)部門應(yīng)組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展，加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

同時，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設(shè)置“第三方測評”標(biāo)簽，通過賬號標(biāo)簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

此外，消費者需提高對測評作品的鑒別力，善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證，應(yīng)留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。（經(jīng)濟日報記者佘穎）

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