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避免會員分層變成會員縮水

2022-04-21 18:12:19 來源：南方日報(bào)

長視頻平臺接連取消超前點(diǎn)播套路入選2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，以及“砍價(jià)永遠(yuǎn)差一刀”，這些都才剛過去不久，“會員搶先看劇另設(shè)門檻+邀請好友助力”的新玩法就再度出現(xiàn)，并引發(fā)爭議。4月18日，優(yōu)酷新劇在會員搶先看基礎(chǔ)上，推出邀請好友可以再搶先看最新兩集的活動。值得一提的是，解鎖每一集都需要邀請5名不同的好友，助力者還要看完小視頻才能助力。

“砍價(jià)進(jìn)度始終差0.9%”事件后，人們對砍價(jià)的容忍度明顯降低。最主要、最直觀的原因是虛假數(shù)據(jù)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，潛在因素還包括越來越多人不愿意消費(fèi)人際關(guān)系換取小恩小惠。優(yōu)酷解鎖最新兩集的活動規(guī)則還算公開透明，不存在夸大成功率的情況，明面上沒有踩雷。但砍價(jià)“費(fèi)好友”的負(fù)面印象依然存在，電商平臺拉新方式對內(nèi)容平臺適用度如何，都是優(yōu)酷仍需面對的問題。

“搶先看”途徑上，讓會員再付錢還是拉好友，沒有本質(zhì)區(qū)別，都是此前被密集點(diǎn)名的超前點(diǎn)播。2020年，愛奇藝在老會員協(xié)議中增加超前點(diǎn)播相關(guān)規(guī)定，因未盡到合理提示義務(wù)，更新條款被判決無效。對原告要求取消超前點(diǎn)播這一機(jī)制的請求，法院則未支持，理由是商業(yè)模式探索本身不違反法律規(guī)定。中消協(xié)的表態(tài)也圍繞保障老會員提前觀影權(quán)利以及不重復(fù)收費(fèi)展開。各方聲討的重點(diǎn)在于是否有違契約精神，超前點(diǎn)播模式卻未被明確否定。正因如此，普通會員基礎(chǔ)上的星鉆VIP會員、拉好友再搶先看等超前點(diǎn)播新變式層出不窮。

優(yōu)酷的解釋是“為滿足用戶多元化需求”，和愛奇藝回應(yīng)判決結(jié)果的說辭類似，稱超前點(diǎn)播模式本意是“滿足用戶日益多元的內(nèi)容觀看需求”。同樣有不少業(yè)界人士認(rèn)為，實(shí)施會員分級付費(fèi)策略，通過差異化劇集服務(wù)持續(xù)撬動會員增值空間，是行業(yè)在存量時(shí)代的發(fā)展趨勢。在保障老用戶權(quán)益、充分告知不同等級會員對應(yīng)不同價(jià)格和服務(wù)的前提下，為付出更多成本的會員提供更多內(nèi)容或服務(wù)，在各個(gè)行業(yè)都很常見，人們也能接受。長視頻或者說流媒體平臺，為不同層級會員提供不同套餐服務(wù)，路子并非走不通。

超前點(diǎn)播新變式是長視頻平臺應(yīng)對營收壓力之舉，但即便國內(nèi)長視頻平臺整體收費(fèi)比國外低，差異化付費(fèi)等商業(yè)模式相關(guān)探索的用戶接受度還是不高。究其原因，一是因?yàn)殚L視頻平臺在改進(jìn)原來扁平化會員管理過程中，未能區(qū)分好不同等級會員權(quán)益，使老會員含金量縮水；二是內(nèi)容沒升級，升級會員收費(fèi)就沒有說服力。

長視頻平臺想在現(xiàn)有會員制度上探索營收新路徑，要靠內(nèi)容創(chuàng)新和差異化運(yùn)營帶動。質(zhì)價(jià)對等，用戶才會為商業(yè)模式創(chuàng)新買單。

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